Buzz marketing: poznaj najważniejsze korzyści dla marki

Zacznijmy od definicji zjawiska: buzz marketing, inaczej marketing szeptany czy marketing na forach jest sposobem na pozyskiwanie klientów poprzez tworzenie wpisów w miejscach, gdzie internauci szukają opinii. Komunikaty powinny być wiarygodne, nienachalne; nie mogą brzmieć jak reklama. Mówiąc w skrócie: w swej treści powinny jak najmocniej przypominać autentyczną opinię użytkownika danego produktu lub usługi (źródło). Celem buzz marketingu jest zainteresowanie użytkowników produktem, skłonienie go, by poszukiwał o nim dalszych informacji, a ostatecznie – dokonał zakupu.

Marki inwestują w buzz marketing z kilku powodów. Jednym z nich jest na pewno zaufanie, jakim internauci darzą opinie na forach. Dlaczego jest ono tak wysokie? 

Taka “wymiana informacji pomiędzy użytkownikami produktów danej marki na forum publicznym jest szczera i płynie z potrzeby podzielenia się własną opinią, a nie dla zysku. Aż 74% konsumentów wskazuje pocztę pantoflową jako kluczowy czynnik, wpływający na ich decyzje zakupowe” (źródło).

Można ich wyróżnić co najmniej kilka, ich punktem wspólnym jest potrzeba wykreowania u internautów pozytywnych skojarzeń z firmą, usługą bądź produktem.  

Poznaj kilka najważniejszych rodzajów marketingu szeptanego:

ma miejsce, gdy marki tworzą przestrzeń do dyskusji dla swojej społeczności (np. grupę dla fanów książek na FB lub forum dyskusyjne dla wędkarzy lub osób budujących dom), gdzie w sposób pośredni mogą tworzyć zainteresowanie także ich produktami/usługą.

(źródło: https://www.facebook.com/groups/wszystkie.pieniazki/about/)

polega na angażowaniu np. celebrytów lub osób wpływowych, które pokazują produkty bądź usługi na swoich kontach, tym samym wywołując zainteresowanie i budując świadomość produktu wśród odbiorców. Takie działania mają na celu wywołanie pewnego rodzaju trendu – np. gdy u wielu influencerów widzimy ubrania ze sklepu z American Outlet, rośnie w nas przekonanie, że to modny sklep, w którym warto się ubierać. 

polega na wykorzystaniu sfery blogowej do promocji produktu/usługi/marki. Mogą być to działania połączone z trendsettingiem. Przykład: wpis na blogu influencera lub prowadzenie własnego bloga firmowego, gdzie dzielimy się wiedzą ekspercką (jak robi to Freshmail):

źródło: https://freshmail.pl/blog/

to nic innego, jak “stworzenie silnej więzi emocjonalnej i przywiązania do produktu, usługi lub marki. Dzięki temu klienci dobrowolnie przekonują innych do zakupu, stając się rzecznikami” (źródło). Silnie zidentyfikowani z produktem fani polecają więc ulubione marki na forach internetowych, w komunikatorach czy na grupach FB. “Marki wykorzystujące tego typu działania mają bardzo wysoki NSP (Net Promoter Score, czyli narzędzie oceny lojalności klientów danej firmy). Idealnym przykładem marek z wysokim NSP są takie brandy jak Apple, Harley-Davidson, Siemens czy Philips” (źródło).

polega na wspieraniu przez marki ważnych kwestii społecznych (np. ekologii, praw kobiet, body positive), co pomaga firmom zdobyć przychylność i większe zaufanie odbiorców. Przykładem może być zaangażowana społecznie marka Dove:

Dzięki monitorowaniu wzmianek i opinii w sieci marki dowiadują się, jakie opinie na temat ich produktów, usług, czy obsługi klienta panują wśród użytkowników. Z opcji śledzenia takich opinii można skorzystać np. z pomocą narzędzia Brand 24, które każdorazowo, gdy ktoś w Sieci o nas (lub o naszym produkcie) wspomni, raportuje o tym na bieżąco. Pozwala to w czasie rzeczywistym odnieść się zarówno do negatywnych, jak i pozytywnych komentarzy na nasz temat. Odpowiadając na opinie jako marka, pokazujemy, że uwagi klientów nie znikają w eterze, a są dla nas cenne, wyciągamy z nich wnioski lub staramy się pomóc (kiedy np. zamówiony towar nie spełnił oczekiwań). 

Znasz już mechanizm działania oraz najważniejsze rodzaje i zalety marketingu. Pora na podjęcie działania i jeszcze szerszą promocję Twojej marki 😉